Verifizierung

1. Was ist die vollständige Verifizierung und wofür wird sie benötigt?

   Die Verifizierung ist eine dokumentarische Bestätigung Ihrer persönlichen Informationen.
   
   Alle Kunden müssen daher die vollständige Verifizierung abschließen.

   Der Hauptzweck der Verifizierung liegt in der Sicherheit Ihrer Geldmittel und Ihres Live-Kontos. Zusätzlich haben verifizierte Kunden Zugang zu verschiedenen weiteren Angeboten. Um die Verifizierung zu passieren, müssen Sie zwei Stufen durchlaufen: verifizieren Sie Ihre Identität (dokumentarische Bestätigung Ihrer Identität) sowie Ihre Wohnadresse (dokumentarische Bestätigung Ihrer aktuellen Aufenthaltsadresse).

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2. Wie kann ich bei RoboMarkets meine Identität verifizieren?

   Um Ihre Identität zu verifizieren, müssen Sie:

   1. Auf die Seite "Profil -> Ihre Verifizierung" in Ihrem Kundenbereich gehen.
   2. In der Zeile ID/Reisepass-Verifizierung auf "Verifizierung abschließen" klicken.
   3. Die Verifizierung durchführen indem Sie "Jetzt identifizieren mit Postident" anklicken.
   4. Den PostIdent Service der Post durchführen.
   5. Anschließend wird die Verifikation durch RoboMarkets Deutschland GmbH geprüft

   Die Überprüfung dauert bis zu 2 Werktage. Nachdem der Vorgang abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail über die erfolgreiche Verifizierung informiert oder es werden Ihnen einige klärende Fragen gestellt.

   Die Liste der Anforderungen und die für die Verifizierung Ihrer Identität erforderlichen Dokumente finden Sie auf der Seite "Verifizierung" in Ihrem Kundenbereich.

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3. Wie kann ich bei RoboMarkets meine Adresse verifizieren?

   Um Ihre Adresse zu verifizieren, müssen Sie:

   1. Auf die Seite "Verifizierung" in Ihrem Kundenbereich gehen.
   2. . Das Formular zur Verifizierung Ihrer Adresse ausfüllen.
   3. Eine Farbkopie des Dokuments anhängen, das Ihre Wohnadresse bestätigt.
   4. Das Absenden des Formulars bestätigen.

   Die Überprüfung dauert bis zu 2 Werktage. Nachdem der Vorgang abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail über die erfolgreiche Verifizierung informiert oder es werden Ihnen einige klärende Fragen gestellt.

   Die Liste der Anforderungen und die für die Verifizierung Ihrer Adresse erforderlichen Dokumente finden Sie auf der Seite "Verifizierung" in Ihrem Kundenbereich.

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4. Wie lange dauert die Verifizierung?

   Nachdem Sie uns alle benötigten Dokumente eingereicht haben (per E-Mail oder Upload im Kundenbereich) erfolgt deren Prüfung. Die vollständige Verifizierung kann bis zu zwei Werktage in Anspruch nehmen. Üblicherweise erfolgt diese jedoch bereits zeitnah am selbigen Tag.

   Bitte beachten Sie: Sollten die von Ihnen zur Verfügung gestellten Dokumente die notwendigen Informationen nicht enthalten, kontaktieren wir Sie unverzüglich, ggf. auch um weitere Dokumente anzufordern. 

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5. Was kann ich tun, wenn ich meine Dokumente nicht scannen kann?

   Sie können Ihr Dokument auf jede verfügbare Weise digitalisieren: mit einer Kamera, einem Handy oder einer Webkamera.

   Diese Methoden liefern nicht immer qualitativ hochwertig Bilder. Stellen Sie daher bitte vor dem Senden Ihrer Dokumente sicher, dass alle notwendigen Informationen auf den Bildern gut sichtbar/lesbar sind.

   Um detailliertere Anweisungen oder Anforderungen für die Verifizierung zu erhalten, besuchen Sie die Seite "Verifizierung" in Ihrem Kundenbereich.

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6. Wie gewährleisten Sie die Sicherheit meiner persönlichen Daten?

   Unsere Firma verwendet eine der modernsten SSL-Technologien (Secure Sokets Layer), die die Sicherheit Ihrer Informationen garantiert. Die SSL-Technologie bietet einen zuverlässigen Schutz vor unberechtigtem Zugang und dem Diebstahl Ihrer Daten durch Dritte. Wir verbessern unsere Sicherheitstechnologie ständig, um einen unzulässigen Zugang in unser System und zu unserer Datenbank zu verhindern.

   Weitere, detaillierte Informationen über die Sicherheit Ihrer Geldmittel und Ihrer persönlichen Informationen finden Sie auf unserer Webseite unter "Datenschutzbestimmungen" und "Sicherheit Ihrer Gelder".

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7. Sind Sie eine politisch exponierte Person (PEP)?

   PEP steht für "politisch exponierte Person": Eine politisch exponierte Person, ist eine natürliche Person, die zum Zeitpunkt des Ausfüllens diese Antrages oder in den letzten 12 Monaten führende öffentliche Funktionen (z.B. Staatsoberhaupt, Regierungsoberhaupt, Minister, stellvertretender Minister, Parlamentsmitglied, Richter des Verfassungsgerichts, Mitglied des Verwaltungsrats der Staatsanwaltschaft oder Zentralbank, Botschafter, diplomatischer Geschäftsträger, höherer Offizier der Verteidigungskräfte, Mitglied einer leitenden, überwachenden oder administrativen Abteilung eines staatlichen Unternehmens) erfüllt hat. Diese gilt auch für deren Familienmitglieder (Ehepartner oder einem Ehepartner gleichen Partner, Kinder und deren Ehepartner oder Partner, Eltern) und nahe Kollegen.

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8. Was mache ich, wenn ich keine SMS mit dem Bestätigungscode erhalte?

   Die SMS mit dem Bestätigungscode wird in der Regel in einigen Minuten gesendet, aber manchmal dauert der Vorgang bis zu 10-15 Minuten. Wenn Sie die Nachricht für einen längeren Zeitraum nicht erhalten, folgen Sie bitte den folgenden Empfehlungen:

   1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Handy eingeschaltet ist.
   2. Überprüfen Sie, ob Ihr Handy über ausreichend freien Speicher für die neue SMS verfügt.
   3. Starten Sie Ihr Handy neu und überprüfen Sie, ob es jetzt Nachrichten empfangen kann.
   4. Klicken Sie auf "SMS erneut senden".
   5. Wenn das Problem nicht gelöst werden konnte, kontaktieren Sie bitte unseren Live Support.

   Bitte beachten Sie, dass wenn Sie während der SMS Verifizierung den Bestätigungscode nicht erhalten konnten, Sie eine andere Handynummer eingeben und es erneut versuchen können.

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9. Kann ich mit dem Handel beginnen, bevor ich die vollständige Verifizierung bestanden habe?

   Nein. Geldeinzahlungen sind nur für vollständig verifizierte Kunden möglich. Somit ist vorher kein Handel möglich.

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