Verificatie

1. Wat is volledige verificatie en waarvoor is zij nodig?

   Verificatie is een bewijsstuk ter bevestiging van uw persoonlijke informatie.
   
   Alle cliënten moeten dus het volledige verificatieproces doorlopen.

   Het belangrijkste doel van verificatie is om uw fondsen en live-rekening veilig te houden. Bovendien hebben geverifieerde klanten toegang tot diverse andere aanbiedingen. Om door de verificatie te komen, moet u twee fasen doorlopen: de verificatie van uw identiteit ( documenten ter bevestiging van uw identiteit) en van uw woonadres ( documenten ter bevestiging van uw huidig woonadres).

   Pagina's output
2. Hoe kan ik mijn identiteit verifiëren bij RoboMarkets?

   Om uw identiteit te verifiëren, moet u:

   1. Ga naar de pagina "Profiel -> Uw verificatie" in uw klantenzone.
   2. Op de lijn ID/Paspoort Verificatie, klik op "Verificatie voltooien".
   3. Voer de verificatie uit door te klikken op "Identificeer nu met PostIdent".
   4. PostIdent dienst van het postkantoor uitvoeren.
   5. Vervolgens wordt de verificatie gecontroleerd door RoboMarkets Deutschland GmbH

   De procedure duurt maximaal 2 werkdagen. Nadat het proces is afgerond, wordt u per e-mail meegedeeld dat de verificatie is geslaagd of worden u enkele aanvullende vragen gesteld.

   De lijst van de eisen en de documenten die nodig zijn om uw identiteit te verifiëren, zijn te vinden op de "Verificatie" in uw klantenzone.

   Pagina's output
3. Hoe kan ik mijn adres bij RoboMarkets bevestigen?

   Om uw adres te bevestigen, moet u:

   1. Ga naar de pagina "Verificatie" in uw klantenzone.
   2. . Vul het formulier in om uw adres te bevestigen.
   3. Voeg een kleurenkopie bij van het document dat uw woonadres bevestigt.
   4. Bevestig de verzending van het formulier.

   De procedure duurt maximaal 2 werkdagen. Nadat het proces is afgerond, wordt u per e-mail meegedeeld dat de verificatie is geslaagd of worden u enkele aanvullende vragen gesteld.

   De lijst van de eisen en de documenten die nodig zijn om uw adres te verifiëren, vindt u op de " Verificatie" in uw klantenzone.

   Pagina's output
4. Hoe lang duurt de verificatie?

   Nadat u alle vereiste documenten bij ons hebt ingediend (per e-mail of upload in de klantenzone), worden deze gecontroleerd. Volledige verificatie kan tot twee werkdagen duren. Dit gebeurt echter meestal op dezelfde dag.

   Let op Indien de door u ingediende documenten niet de nodige informatie bevatten, zullen wij onmiddellijk contact met u opnemen, zo nodig ook om aanvullende documenten op te vragen. 

   Pagina's output
5. Wat kan ik doen als ik mijn documenten niet kan scannen?

   U kunt uw document op elke mogelijke manier digitaliseren: met een camera, een GSM of een webcam.

   Deze methoden leveren niet altijd beelden van hoge kwaliteit op. Controleer daarom, voordat u uw documenten verstuurt, of alle noodzakelijke informatie duidelijk zichtbaar/leesbaar is op de afbeeldingen.

   Voor meer gedetailleerde inlichtingen of eisen voor verificatie, bezoek de "Verificatie" in uw klantenzone.

   Pagina's output
6. Hoe waarborgt u de veiligheid van mijn persoonsgegevens?

   Ons bedrijf maakt gebruik van een van de modernste SSL-technologieën (Secure Sokets Layer), die de veiligheid van uw gegevens garandeert. SSL-technologie biedt betrouwbare bescherming tegen ongeoorloofde toegang en diefstal van uw gegevens door derden. Wij verbeteren voortdurend onze beveiligingstechnologie om ongeoorloofde toegang tot ons systeem en onze databank te voorkomen.

   Voor meer gedetailleerde informatie over de veiligheid van uw middelen en persoonlijke informatie, kunt u terecht op onze website op "Privacy" en "Veiligheid van uw middelen".

   Pagina's output
7. Bent u een politiek prominente persoon (PEP)?

   PEP staat voor "politiek prominente persoon": een politiek prominente persoon is een natuurlijke persoon die op het moment van indiening van dit verzoek of in de afgelopen 12 maanden een leidende publieke functie heeft bekleed (bv. staatshoofd, regeringsleider, minister, onderminister, parlementslid, rechter van het grondwettelijk hof, lid van de raad van bestuur van het openbaar ministerie of de centrale bank, ambassadeur, diplomatiek gezant, hooggeplaatst officier van de strijdkrachten, lid van een leidinggevende, toezichthoudende of administratieve afdeling van een staatsbedrijf). Vertaald met www.DeepL.com/Translator (gratis versie) Dit geldt ook voor hun gezinsleden (echtgenoot of echtgenote/echtgenoot, kinderen en hun echtgenoot of partner, ouders) en naaste medewerkers.

   Pagina's output
8. Wat moet ik doen als ik geen sms met de bevestigingscode ontvang?

   De SMS met de bevestigingscode wordt gewoonlijk binnen enkele minuten verzonden, maar soms duurt het proces 10-15 minuten. Indien u het boodschap gedurende langere tijd niet ontvangt, gelieve de onderstaande adviezen op te volgen:

   1. Zorg ervoor dat uw GSM aan staat.
   2. Controleer of uw GSM voldoende vrij geheugen heeft voor de nieuwe SMS.
   3. Start uw GSM opnieuw op en controleer of het nu berichten kan ontvangen.
   4. Klik op "SMS opnieuw verzenden".
   5. Indien het probleem niet kan worden opgelost, neem dan contact op met onze Live Support.

   Als u de bevestigingscode tijdens de SMS-verificatie niet kon ontvangen, kunt u een ander mobiel nummer kiezen en het opnieuw proberen.

   Pagina's output
9. Mag ik beginnen te handelen voordat ik volledig ben geverifieerd?

   Nee. Stortingen zijn alleen mogelijk voor volledig geverifieerde klanten. Er kan dus niet op voorhand worden gehandeld.

   Pagina's output

Vraag ons:

Onze klantenservice in Frankfurt am Main zal uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden. Denk eraan: Vermeld altijd uw contactgegevens! Anders zullen wij u helaas geen schriftelijk antwoord kunnen sturen.