Top FAQ

1. Waarom verschijnt de boodschap "Niet genoeg geld" wanneer ik een positie probeer te openen?

   Dit boodschap betekent dat er onvoldoende margin op uw rekening is om een positie met het gewenste volume te openen.

   Om te voorkomen dat u dit signaal ontvangt, kunt u een van de volgende dingen doen:

   1. Verhoog het bedrag van de vrije margin op uw rekening door geld te storten of over te maken via interne overschrijving.
   2. Verminder het volume van de positie die u wilt openen.
   3. Sluit een of meer open posities op uw account.

   Pagina's output
2. Waar kan ik de lijst van handelsinstrumenten en spreads voor deze account types vinden?

   Deze informatie is beschikbaar in de R StocksTrader-terminal.

   Pagina's output
3. Waarom werd de bestelling zonder mijn toedoen gesloten?

   Orders kunnen automatisch worden gesloten om een van de volgende redenen:

   1. In geval van een Stop Out (het margin level op uw trading account heeft de waarde voor de Stop Out bereikt). De actuele gegevens van een stop out zijn te vinden op de "Account types")
   2. De koers heeft een stop loss of take profit bereikt.
   3. Als een trailing stop is geactiveerd.

   Pagina's output
4. Waarom werd mijn positie gesloten tegen een koers die niet op de chart is aangegeven?

   De charts in de handelsterminal zijn gebaseerd op de bid price. Alleen long posities (koop posities) worden echter tegen de bid price gesloten. Short posities (verkoop posities) worden gesloten tegen de ask price.

   Als gevolg daarvan zullen uw short posities worden gesloten tegen de koers die niet op de chart wordt getoond, tenzij u de weergave van de vraagprijslijn activeert in de instellingen van de chart.

   Pagina's output
5. Waarom werd mijn order niet volgens de opgegeven prijs uitgevoerd?

   Dit soort situaties kan zich voordoen met de orders Buy Stop, Sell Stop en Stop Loss verschijnen.

   Wanneer deze orders worden getriggerd, stuurt het systeem een marktorder die wordt uitgevoerd tegen de huidige koers, die echter kan verschillen van de opgegeven koers.

   De andere types van uitstaande orders (Buy Limit, Sell Limit en Take Profit) worden gewoonlijk uitgevoerd tegen de genoteerde koers, soms zelfs tegen een betere koers indien deze beschikbaar is op de markt op het ogenblik van de uitvoering.

   Pagina's output
6. Is het mogelijk om de valuta van mijn rekening te wijzigen?

   Nee, dat is niet mogelijk. Om het type of de basisvaluta van de rekening te wijzigen, moet u een nieuwe rekening openen met de gewenste gegevens.

   Pagina's output
7. Wat moet ik doen als de charts stilstaan en het bericht "Pending update" wordt weergegeven?

   Het probleem kan op twee verschillende manieren worden opgelost:

   1. Sluit de geblokkeerde chart en open hem opnieuw.
   2. Indien dit niet helpt, herstart dan het platform en open dan de gewenste chart opnieuw.

   Pagina's output
8. Wat is de minimum storting bij RoboMarkets?

   De minimum storting bij RoboMarkets is EUR 100.

   Pagina's output

Vraag ons:

Onze klantenservice in Frankfurt am Main zal uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden. Denk eraan: Vermeld altijd uw contactgegevens! Anders zullen wij u helaas geen schriftelijk antwoord kunnen sturen.