Top FAQ

1. Wat betekent "Trade context is busy"?

   De melding "Trade context is busy" verschijnt wanneer een cliënt een nieuwe order naar de server stuurt zonder te wachten tot de vorige is uitgevoerd. In de meeste gevallen betekent dit dat de verbinding met de handelsserver korte tijd verloren is gegaan en dat de cliënt geen antwoord van de server heeft ontvangen, waardoor de volgende order in de wachtrij is geplaatst.

   Om het probleem op te lossen, moet u de terminal opnieuw starten.

   Pagina's output
2. Waarom verschijnt de boodschap "Niet genoeg geld" wanneer ik een positie probeer te openen?

   Dit boodschap betekent dat er onvoldoende margin op uw rekening is om een positie met het gewenste volume te openen.

   Om te voorkomen dat u dit signaal ontvangt, kunt u een van de volgende dingen doen:

   1. Verhoog het bedrag van de vrije margin op uw rekening door geld te storten of over te maken via interne overschrijving.
   2. Verminder het volume van de positie die u wilt openen.
   3. Sluit een of meer open posities op uw account.

   Pagina's output
3. Hoe worden de kosten van een punt berekend?

   iDeze pagina beschrijft de gearchiveerde voorwaarden voor de diensten van RoboMarkets Deutschland GmbH en dient uitsluitend ter informatie. Vanaf 30 december 2024 zijn deze voorwaarden niet langer geldig of relevant.

   De kosten van 1 punt voor elk instrument worden berekend volgens de volgende formule:

   <Kosten van 1 punt> = (Contract * (Koers + "Een punt")) - (Contract * Koers)

   waarbij:
   Contract- de omvang van het contract.
   Koers- is de actuele koers van het asset.
   Een punt- de waarde van 1 punt is.

   Voorbeeld:

   We moeten de kosten berekenen van 1 punt op een positie in EURGBP.

   Type positie: Long (kopen).
   Positievolume: 1 lot (100.000 eenheden van de basisvaluta).
   Huidige koers: 0.8365.
   Account valuta: USD.

   <Kost van 1 punt> = (100.000 * (0,8365 + 0,0001)) - (100.000 * 0,8365) = GBP 10,00

   Vanwege de verschillende valuta's op de rekening en het asset, moet u dit bedrag omrekenen naar USD. Om dit te doen, moet u het getal vermenigvuldigen met de actuele GBPUSD koers.

   10,00 GBP * 1,5417 = 15,47 USD

   U kunt de kosten van 1 punt van posities in elk instrument berekenen met onze Handel calculator berekenen.

   Pagina's output
4. Waar kan ik de lijst van handelsinstrumenten en spreads voor deze account types vinden?

   Deze informatie is beschikbaar in de R StocksTrader-terminal.

   Pagina's output
5. Waarom werd de bestelling zonder mijn toedoen gesloten?

   Orders kunnen automatisch worden gesloten om een van de volgende redenen:

   1. In geval van een Stop Out (het margin level op uw trading account heeft de waarde voor de Stop Out bereikt).
   2. De koers heeft een stop loss of take profit bereikt.
   3. Als een trailing stop is geactiveerd.

   Pagina's output
6. Waarom werd mijn positie gesloten tegen een koers die niet op de chart is aangegeven?

   De charts in de handelsterminal zijn gebaseerd op de bid price. Alleen long posities (koop posities) worden echter tegen de bid price gesloten. Short posities (verkoop posities) worden gesloten tegen de ask price.

   Als gevolg daarvan zullen uw short posities worden gesloten tegen de koers die niet op de chart wordt getoond, tenzij u de weergave van de vraagprijslijn activeert in de instellingen van de chart.

   Pagina's output
7. Waarom werd mijn order niet volgens de opgegeven prijs uitgevoerd?

   Dit soort situaties kan zich voordoen met de orders Buy Stop, Sell Stop en Stop Loss verschijnen.

   Wanneer deze orders worden getriggerd, stuurt het systeem een marktorder die wordt uitgevoerd tegen de huidige koers, die echter kan verschillen van de opgegeven koers.

   De andere types van uitstaande orders (Buy Limit, Sell Limit en Take Profit) worden gewoonlijk uitgevoerd tegen de genoteerde koers, soms zelfs tegen een betere koers indien deze beschikbaar is op de markt op het ogenblik van de uitvoering.

   Pagina's output
8. Hoe kan ik de margin berekenen?

   De methode voor de berekening van de margin:

   <Margin> = <Contract omvang> / <Leverage>

   waarbij:
   Omvang contract het volume van de order is in de basisvaluta van het instrument dat wordt verhandeld (de eerste valuta in de ticker). Een ordervolume van 1 lot komt altijd overeen met 100.000 eenheden van de basisvaluta van het instrument voor alle valutaparen.
   Leverage - de grootte van de leverage is.

   Voorbeeld van berekening:

   U opent een long positie in EURUSD van 1 lot met een leverage van 1:20.

   <Margin> = 100.000 / 20 = 5.000 EUR

   Als de valuta van uw rekening USD is in plaats van EUR, moet u het marginbedrag omrekenen in de valuta van uw rekening. Om dit te doen, moet u het bedrag in euro's vermenigvuldigen met de berekende koers van EURUSD (1,2345).

   <Margin> = 5.000 * 1,2345 = 6.172,50 USD

   Pagina's output
9. Is het mogelijk om de valuta van mijn rekening te wijzigen?

   Nee, dat is niet mogelijk. Om het type of de basisvaluta van de rekening te wijzigen, moet u een nieuwe rekening openen met de gewenste gegevens.

   Pagina's output
10. Wat moet ik doen als de charts stilstaan en het bericht "Pending update" wordt weergegeven?

    Het probleem kan op twee verschillende manieren worden opgelost:

    1. Sluit de geblokkeerde chart en open hem opnieuw.
    2. Indien dit niet helpt, herstart dan het platform en open dan de gewenste chart opnieuw.

    Pagina's output
11. Wat kan ik doen als het handelsplatform "geen verbinding" toont?

    iDeze pagina beschrijft de gearchiveerde voorwaarden voor de diensten van RoboMarkets Deutschland GmbH en dient uitsluitend ter informatie. Vanaf 30 december 2024 zijn deze voorwaarden niet langer geldig of relevant.

    Een van de redenen voor het bericht "Geen verbinding" kan een slechte internetverbinding van de gebruiker zijn of er kunnen problemen zijn met de server.

    Aanbevolen oplossingen:

    1. Zorg ervoor dat uw internetverbinding stabiel is en dat er geen problemen zijn met andere applicaties.
    2. Probeer de tools van het platform te gebruiken om de servers opnieuw te scannen door rechtsonder op "Geen verbinding" te klikken.
    3. Probeer opnieuw verbinding te maken met uw handelsaccount.

    Als geen van de bovenstaande stappen geholpen heeft om het probleem op te lossen, neem dan contact op met onze live support.

    Pagina's output
12. Wat moet ik doen als MetaTrader 4/5 het bericht "Ongeldige rekening" weergeeft?

    iDeze pagina beschrijft de gearchiveerde voorwaarden voor de diensten van RoboMarkets Deutschland GmbH en dient uitsluitend ter informatie. Vanaf 30 december 2024 zijn deze voorwaarden niet langer geldig of relevant.

    Zorg ervoor dat de gegevens die u hebt ingevoerd bij het maken van verbinding met uw account correct zijn:

    • Rekeningnummer:
    • Account wachtwoord (niet verwarren met het wachtwoord voor de klantenzone).
    • Server naam.
      RoboMarkets gerelateerde account types en servers zijn te vinden hier.

    Als de inlog gegevens correct zijn, maar u nog steeds geen verbinding met de server kunt maken, probeer dan het wachtwoord van uw handelsaccount in uw klantengebied te wijzigen. Probeer het daarna opnieuw.

    Indien dit niet helpt, neem dan contact op met onze live support.

    Pagina's output
13. Wat is de minimum storting bij RoboMarkets?

    De minimum storting bij RoboMarkets is EUR 100.

    Pagina's output

Vraag ons:

Onze klantenservice in Frankfurt am Main zal uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden. Denk eraan: Vermeld altijd uw contactgegevens! Anders zullen wij u helaas geen schriftelijk antwoord kunnen sturen.